社員が選ぶ 最近読んだ１冊 NO.113
| おすすめ人 | この１冊 | こんな本です |
|---|---|---|
 2012.6.18 |
「9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」 福島文二郎 (著) 中経出版 |
ディズニーランドのスタッフは、９割がアルバイト。高い顧客満足度を支える徹底した社員教育で、どんな人でも最高の人材に変える社員教育を実施している。 ホスタピリティで有名なリーッツカールトンは、人の「素質」を見極めて（＝社員のポテンシャル重視）社員を採用しているが、ディズニーでは、どんな人材でも育てることを重視（＝教育重視）している。「人は環境で変わる！育つ！」 ディズニーのキャスト（アルバイト、社員）は、いつも笑顔にあふれ、身だしなみが良く(ディズニールック)、一人ひとりがリーダーシップ（ホスタピリティ・マインド（思いやり））、を持っており、また、ディズニーのミッション・行動指針を共有している。 ディズニーに入ったら素晴らしい人間になりそうで、孫が大きくなったら入れたいと思った。 出版者のサイト |